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台州市椒江区人民法院巾帼文明岗工作管理制度

第一章  总则

第一条  为进一步加强巾帼文明岗的管理,充分发挥巾帼文明岗“立足发展 岗位建功”的积极作用,树立司法服务的良好形象,根据《全国“巾帼文明岗”管理办法》和《浙江省“巾帼文明岗”管理办法》以及有关法律规范,结合本院实际情况,制定此工作管理制度。

第二条  巾帼文明岗创建活动是以提高职业妇女素质为目标,以倡导职业文明为核心,以行业管理规范为标准,以科学管理为手段,以发扬岗位文明、提高岗位技能和增加岗位效益为重点,以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。基地全体人员为巾帼文明岗创建集体。

第三条  本制度是巾帼文明岗人员应该遵循的基本守则。

第四条  本制度适用于全体巾帼文明岗人员。

 

第二章   领导集体建设

第五条  巾帼文明岗领导集体要讲学习、讲政治、讲正气,团结协作,开拓进取,争先创优意识强。

第六条  巾帼文明岗主要负责人政治、业条素质过硬,能够带领全岗人员自觉执行党和国家的法律、法规和政策,严格依法办事,在巾帼文明岗中有较高威信。

第七条  巾帼文明岗领导成员做到以身作则,廉洁自律意识强,表率作用发挥好,在巾帼文明岗的形象好,得到巾帼文明岗全体成员的拥护和支持。

 

第三章  思想道德建设

第八条  坚持岗员自学与组织集中学习、外出培训相结合的原则,提高岗位成员的综合素质。

第九条  定期和不定期组织管理人员政治理论、法律知识学习,学习法律知识、廉政建设、职业道德等内容,通过学习提高管理人员的政治思想素质和法律素养。

第十条  不定期组织岗员开展业务学习,提高业务技能,及时进行总结提高,并积极争取让岗员有更多外出培训的机会。

第十一条“三八”节组织岗员参加各项娱乐活动,增强凝聚力,不定期参观图片展览,加强爱国主义、集体主义、社会主义教育,倡导积极向上的精神追求。

第十二条  开展“献爱心  送温暖”活动,发扬一方有难、八方支援的奉献互助精神,积极参与社会公益事业。

 

第四章 业务建设

第十三条  注重岗员业务素质的提高,完善服务操作规程,落实岗位责任制,规范服务标准,提升岗员的服务水平。

第十四条  岗员必须准确掌握本岗位工作要领,熟知岗位职责和服务流程,提供标准、规范、高效率的服务。

第十五条  巾帼文明岗实行一站式服务、限时办结、一次性告知、办事公开、文明接待等制度。

第十六条  开展“文明礼仪普及”、“服务质量优化”、“形象塑造、高效服务”等优质服务主题活动,提升岗员礼仪修养和服务水平。

第十七条  以提升工作人员素质、改进工作作风、提高办事效率、塑造良好形象为重点,强化服务意识和奉献意识,改善服务态度,提高服务质量,营造文明和谐的服务环境。

 

第五章  环境建设

第十八条 诉讼服务大厅悬挂“巾帼文明岗”牌匾,设立意见箱,定期发放征求意见表。

第十九条 公开巾帼文明岗人员、岗位职责、服务承诺等内容。

第二十条 巾帼文明岗人员着装上岗,挂牌服务,举止庄重,热情待客,态度亲切,使用文明用语,禁用忌语。

第二十一条 保持环境清洁、窗明几净、整洁优美,物品摆放有序,穿戴规范整齐,工作证(胸牌)及时佩戴,创造舒适的服务环境和人文环境。 

第六章  考核与奖惩

第二十二条 巾帼文明岗领导小组负责对巾帼文明岗的考核,并坚持定量考核与定性考核、定期考核与日常考核相结合的原则。

第二十三条 巾帼文明岗人员履行本岗位管理工作制度情况作为荣誉员工考核的基本条件。对于岗位工作成绩显著的个人,予以表彰;对于岗位工作较差的个人,予以批评。对严重违反本制度的个人,责令限期改正,并追究相关责任。

第七章  附则

第二十四条 本制度由浙江省台州市椒江区人民法院 “巾帼文明岗”领导小组负责解释。

第二十五条 本制度自公布之日起执行。

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